Kalite Politikamız

FX Herbal’da kalite; tedarikten son tüketiciye uzanan tüm yolculuğun planlı ve ölçülebilir biçimde yönetilmesini ifade eder. Hammadde seçimi, üretim, ambalaj, depolama ve dağıtım adımlarında standartlaştırılmış prosedürler uygularız. Her aşamada kayıt altına alınan veriler, izlenebilirliği güçlendirir ve karar kalitesini artırır. Ürünlerin kullanım alanını olduğundan farklı göstermemeye özen gösterir, iletişimde sade ve anlaşılır bir dil kullanırız. Kaliteyi yalnızca ürün üzerinde değil, tüm temas noktalarında bütünsel bir ilke olarak ele alırız.

Tedarikçilerimizi kalite zincirinin aktif ortakları olarak görür, seçim ve değerlendirme süreçlerinde açık kriterler kullanırız. Menşe, işleme biçimi, spesifikasyon ve parti bazlı dokümantasyon gereksinimleri şeffaf biçimde paylaşılır. Düzenli denetimler ve geri bildirim toplantıları ile standartların sürekliliğini gözetiriz. Sapmalar için düzeltici ve önleyici faaliyet planları oluşturur, sonuçları kayıt altına alırız. Aynı yaklaşımı lojistik ve depolama paydaşlarımızla da sürdürürüz.

Üretim alanında hijyen, ekipman temizliği ve çapraz bulaşın önlenmesine ilişkin prosedürler açık biçimde tanımlanır. Hammadde kabulünden ürün salımına kadar gerekli kontroller planlı olarak yürütülür. Numune planları, test yöntemleri ve kabul kriterleri dokümante edilir. Uygunluk sağlanmadan ürün salımı yapılmaz ve gerektiğinde bekletme ya da geri çağırma senaryoları devreye alınır. Süreçler, düzenli risk değerlendirmeleriyle güncellenir.

Etiket ve bilgilendirme dilinde doğruluk, tutarlılık ve mevzuata uyum esastır. Ürün içerikleri, tavsiye edilen kullanım ve uyarılar anlaşılır biçimde sunulur. Pazarlama mesajlarında ölçülü ve kanıt temelli bir yaklaşımı benimseriz. Tüketicinin bilinçli seçim yapabilmesi için bilgiye erişimi kolaylaştıran uygulamalara öncelik veririz. Bu sayede beklenti yönetimi daha şeffaf bir zeminde gerçekleşir.

İzlenebilirlik için parti, lot ve operasyon kayıtları sistematik biçimde tutulur. Tersine iz sürme ve gerektiğinde geri çağırma tatbikatları planlı aralıklarla test edilir. Depolama koşulları, raf ömrü takipleri ve ilk giren ilk çıkar prensibiyle sevkiyat yönetimi disiplinli şekilde yürütülür. Ambalaj bütünlüğü ve etiket görünürlüğü düzenli kontrollerle doğrulanır. Böylece sahadan geri dönen verilerle stok ve operasyon doğruluğu korunur.

Müşteri deneyimini kalite göstergesi olarak kabul eder, geri bildirim kanallarını erişilebilir kılmaya özen gösteririz. İade, değişim ve şikayet yönetimi süreçleri açık adımlarla tanımlanır. Her geri bildirim bir öğrenme fırsatı olarak değerlendirilir ve gerekli görülen noktalarda kök neden analizi yapılır. Ekip içi paylaşım ve eğitim oturumlarıyla bulgular yaygınlaştırılır. Böylece tekrar eden sorunların önlenmesi için sistematik tedbirler alınır.

Veri güvenliği ve kişisel bilgiler konusunda ilgili mevzuata uyum gösterir, iş ortaklarımızla benzer standartları paylaşırız. Dijital kanallarda ödeme ve iletişim güvenliğini önceleyen teknolojileri tercih ederiz. İç ve dış denetimlerle süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirir, gerekli düzeltmeleri hızla uygularız. Performans göstergeleri, hedefler ve sonuçlar arasındaki ilişki periyodik olarak izlenir. Şeffaf raporlama kültürü, kalite yönetiminin sürdürülebilirliğini destekler.

Sürekli iyileştirme kültürü; çalışan katılımı, eğitim ve disiplinli deney tasarımları ile canlı tutulur. Basitleştirme, hata riskini düşürmenin en etkili yollarından biridir; bu nedenle karmaşık adımları yalınlaştırmaya odaklanırız. Tedarik zinciri ve operasyon süreçlerinde çevresel etkiyi azaltan seçenekleri önceliklendiririz. Uzun vadeli değer yaratmanın ancak ölçülebilir ve tekrarlanabilir uygulamalarla mümkün olduğuna inanırız. Tüm bu yaklaşım, kullanıcıya istikrarlı ve güvenilir bir deneyim sunmanın temelini oluşturur.